GARANTÍA Y SERVICIO POSTVENTA

Artículo 1 – Responsabilidad

  • 1.1 El servicio postventa es uno de nuestros compromisos principales. Sin embargo, como distribuidores, estamos sujetos y aplicamos estrictamente las condiciones de devolución de los fabricantes.
  • 1.2 La garantía de los productos a veces es gestionada por UTOPYA y otras veces directamente por el fabricante. Esta información, así como la duración de la garantía, está indicada en la ficha de cada artículo.
  • 1.3 La responsabilidad de UTOPYA bajo el servicio postventa se limita estrictamente a la sustitución o reembolso del producto reconocido como defectuoso, excluyéndose cualquier indemnización por daños indirectos, pérdida de facturación, datos o costes adicionales.

Artículo 2 – Productos comprados por error

  • 2.1 Los productos pedidos por error (diagnóstico incorrecto, cliente que no acude a la reparación, error de referencia, etc.) pueden ser devueltos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre que el producto siga siendo distribuido por UTOPYA. Pasado este plazo, no podrán ser devueltos.
  • 2.2 La solicitud de devolución debe realizarse a través de la sección habitual de servicio postventa. Es indispensable especificar como motivo “compra realizada por error”.
  • 2.3 Los productos deben estar en perfecto estado y nunca deben haber sido utilizados. Además, el embalaje exterior también debe estar perfectamente nuevo y no contener ninguna escritura, precio, etiqueta, etc.
  • 2.4 Cualquier devolución de un producto funcional (compra por error) a través del procedimiento de garantía estándar será rechazada y se aplicarán gastos de gestión de al menos 20,00 € (sin IVA).
  • 2.5 La devolución de productos por compra errónea solo es posible para piezas de repuesto. Otros productos (herramientas, accesorios, dispositivos completos, etc.) no pueden devolverse por este motivo.
  • 2.6 Todos los gastos relacionados con la devolución, incluidos los casos en que el producto sea rechazado por incumplimiento de las condiciones, correrán exclusivamente a cargo del cliente.

Artículo 3 – Procedimiento general de devolución

  • 3.1 Cualquier devolución de piezas debe ir precedida de la creación de una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente, que luego debe ser firmada por el gerente de la empresa. No se podrá tramitar ninguna devolución realizada sin el formulario oficial o con un formulario rellenado manualmente.
  • 3.2 Si las piezas recibidas no se ajustan estrictamente al formulario (pieza faltante, referencia incorrecta, etc.), la tramitación de la devolución quedará inmediatamente suspendida a la espera de información adicional por parte del cliente.
  • 3.3 Las pegatinas o sellos de garantía presentes en las piezas de repuesto no deben retirarse ni dañarse bajo ningún concepto. Una pieza no podrá ser aceptada en garantía si no tiene el sello de garantía original.
  • 3.4 Los riesgos relacionados con el envío del paquete de servicio postventa corren a cargo del cliente. Es obligatorio utilizar un método de envío con entrega bajo firma. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier paquete entregado por un transportista sin firma previa.
  • 3.5 Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
  • 3.6 El plazo de tramitación es como máximo de 5 días laborables tras la recepción del paquete. Este plazo puede ampliarse en caso de acontecimientos excepcionales: cierre del servicio, picos de actividad, ausencia de uno o varios miembros del equipo dedicado, etc.
  • 3.7 El valor del producto retenido será el de la fecha de emisión del abono (y no el del precio de compra inicial), lo que permitirá al cliente volver a pedir directamente el mismo producto. No obstante, el valor del reembolso no podrá superar el precio de compra del producto.
  • 3.8 Para simplificar la gestión de las devoluciones postventa, UTOPYA pone a disposición de sus clientes etiquetas de devolución prepago con un coste de 4,90 € (sin IVA) para Francia y 5,90 € (sin IVA) para los demás países. Este importe se deducirá automáticamente del abono correspondiente a los productos devueltos. Si el importe del abono generado es inferior al coste de la devolución, UTOPYA se reserva el derecho de facturar la diferencia al cliente mediante una factura separada. Las etiquetas de devolución están estrictamente reservadas para paquetes que contengan únicamente piezas de repuesto, por un valor total inferior o igual a 250,00 € (sin IVA). El seguro de transporte vinculado a estas etiquetas cubre únicamente piezas de repuesto dentro de este límite. Por encima de este importe, el cliente asume el riesgo de no ser indemnizado en caso de pérdida o daño. Por ello, se recomienda utilizar un método de envío alternativo, con seguro complementario, para cualquier devolución de piezas cuyo valor supere los 250,00 € (sin IVA). Está prohibido incluir teléfonos móviles (nuevos o reacondicionados) en los paquetes enviados con una etiqueta de devolución prepago. El seguro no cubre en ningún caso los teléfonos móviles. Para cualquier devolución en garantía de teléfonos, el cliente debe organizar el envío por sus propios medios y a su cargo, utilizando un transportista adecuado.
  • 3.9 Si una devolución se considera abusiva (peso anormalmente elevado, productos no procedentes de UTOPYA, cantidades no conformes, etc.), se aplicará un cargo adicional de 9,00 € (sin IVA) por kilo.
  • 3.10 Cualquier devolución que no cumpla con el procedimiento descrito anteriormente no implicará ninguna responsabilidad para UTOPYA, que se reserva el derecho de rechazar cualquier tramitación o indemnización fuera de este procedimiento.

Artículo 4 – Gestión de anomalías

  • 4.1 Recomendamos encarecidamente solicitar la devolución de las piezas no aceptadas en el formulario de devolución. Si esta casilla no está marcada, la devolución de las piezas no podrá solicitarse después de la tramitación.
  • 4.2 Cualquier reclamación debe presentarse en un plazo de 30 días laborables tras la tramitación del paquete en garantía. Transcurrido este plazo, las piezas no aceptadas serán destruidas y no se tramitará ninguna reclamación.
  • 4.3 Cualquier paquete anómalo (RMA no creada o no conforme) se conservará durante 20 días laborables. Transcurrido este plazo, las piezas serán destruidas automáticamente y no podrán ser tramitadas en modo alguno.
  • 4.4 La destrucción de las piezas no aceptadas es irreversible y no dará lugar a ninguna reclamación, compensación o recurso por parte del cliente.

Artículo 5 – Garantía de piezas de repuesto

  • 5.1 Las piezas de repuesto que presenten un defecto de fabricación deben devolverse en perfecto estado y sin arañazos ni señales de uso (incluyendo pegamento o adhesivo). Las películas protectoras delantera y trasera deben estar presentes, especialmente en las pantallas. La garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación reconocidos por UTOPYA, con exclusión de cualquier otra causa.
  • 5.2 La duración de la garantía de nuestras piezas de repuesto depende de los acuerdos que tengamos con los distintos fabricantes. Esta figura en las facturas de compra y en todas las fichas de producto.
  • 5.3 Una pieza de repuesto (genérica u original) pierde la garantía del fabricante en cuanto se instala en el aparato del cliente final. Por lo tanto, es esencial probar la pantalla antes de retirar los adhesivos delantero y trasero.
  • 5.4 No se aceptará ninguna pantalla en garantía si presenta algún daño (LCD o vidrio).
  • 5.5 La garantía no cubre el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, una instalación incorrecta o cualquier modificación del producto.

Artículo 6 – Devolución al fabricante

  • 6.1 La garantía de algunos productos es gestionada directamente por los fabricantes. Esta información figura en todas las fichas de producto y en las facturas.
  • 6.2 El cliente final debe ponerse en contacto directamente con el servicio postventa de la marca y la devolución debe realizarse de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante.
  • 6.3 En ningún caso UTOPYA, en calidad de distribuidor, puede sustituir a la marca para cambiar o reembolsar un producto bajo garantía del fabricante.

Artículo 7 – Devolución de portátiles reacondicionados

  • 7.1 El posible periodo de garantía de los portátiles reacondicionados figura en la factura de compra. Comienza en la fecha de compra a UTOPYA y no en la reventa al cliente final.
  • 7.2 Un dispositivo abierto pierde la garantía, incluso si el fallo no está relacionado con la apertura previa.
  • 7.3 Por favor, haga una copia de seguridad de todos los datos antes de la devolución en garantía. No nos hacemos responsables de la pérdida de datos durante la reparación o sustitución. El cliente reconoce ser el único responsable de la copia de seguridad de sus datos y no podrá responsabilizar a UTOPYA por la pérdida o alteración de datos durante el servicio postventa.
  • 7.4 La batería no está cubierta por la garantía salvo en caso de fallo detectado pocos días después de la recepción.
  • 7.5 El cargador no está cubierto por la garantía.
  • 7.6 Se debe tener especial cuidado en proteger el dispositivo. Cualquier daño durante el transporte invalidará la garantía.

Artículo 8 – Devolución de móviles reacondicionados

  • 8.1 Los dispositivos Preowned son dispositivos de segunda mano que pueden presentar fallos descritos en el título del producto.
  • 8.2 El comprador debe comprobar el estado del dispositivo en un plazo de 48 horas desde la recepción; pasado este plazo, el dispositivo se considerará recibido en el estado declarado.
  • 8.3 Cualquier solicitud de devolución o reclamación presentada fuera de este plazo deberá ir acompañada de pruebas suficientes del defecto inicial.
  • 8.4 UTOPYA no podrá ser considerada responsable en caso de bloqueo por parte del operador (blacklist) ocurrido más de 30 días después de la fecha de venta.
  • 8.5 La presencia de piezas de repuesto no originales no constituye motivo de devolución en garantía.

Artículo 9 – Garantía de piezas de repuesto BOLT

  • 9.1 Las piezas de repuesto BOLT tienen garantía de por vida que cubre problemas de visualización, táctil y rotura de la pantalla LCD/OLED.
  • 9.2 No están cubiertas las pantallas con cristal exterior roto o que presenten golpes excesivos.
  • 9.3 La garantía también cubre errores no intencionados del profesional durante la instalación, incluidos los problemas relacionados con los conectores.
  • 9.4 La garantía no cubre los daños resultantes de una instalación incorrecta, un uso inadecuado o una modificación del producto.

Artículo 10 – Garantía de las baterías de litio

  • 10.1 Las baterías de litio son productos sujetos a restricciones particulares de almacenamiento e instalación. Su correcto funcionamiento depende del estado químico interno, que evoluciona naturalmente con el tiempo, incluso estando nuevas y sin instalar. Es imperativo respetar las siguientes reglas para beneficiarse de la garantía.
  • 10.2 La garantía sólo se aplica en las siguientes condiciones:
    • La batería debe instalarse en un plazo máximo de seis meses a partir de la fecha de compra a UTOPYA.
    • Durante todo el periodo de almacenamiento, la batería debe conservarse en un entorno adecuado: temperatura inferior a 26 °C, protegida de la humedad, la luz y las variaciones térmicas.
    • La batería debe presentar un voltaje superior a 3,2V en el momento de la devolución para revisión. Toda batería por debajo de este umbral se considerará sometida a una descarga profunda y quedará excluida de la garantía, ya que se considera resultado del almacenamiento o del exceso de plazo, y no de un defecto de fabricación.
    • La batería debe estar intacta, sin ningún signo de golpe, doblez, hinchazón, apertura, intento de reparación ni rastro de uso anormal, inversión de polaridad o humedad.
  • 10.3 En caso de devolución en garantía, el cliente deberá indicar la fecha de compra y, en su caso, la fecha de instalación. Toda batería instalada o almacenada más allá del plazo máximo de seis meses queda expresamente excluida de la garantía, incluso en caso de pérdida de capacidad o mal funcionamiento.
  • 10.4 Se informa al cliente de que una batería de litio pierde naturalmente carga con el tiempo y que la autodescarga, acelerada por un almacenamiento prolongado, puede provocar una degradación irreversible (pérdida de capacidad, sobrecalentamiento, hinchazón, fallo prematuro). Estos fenómenos no constituyen un vicio oculto ni un defecto de fabricación, sino que corresponden a la responsabilidad del cliente, que debe gestionar adecuadamente sus existencias.
  • 10.5 En caso de almacenamiento prolongado, corresponde al cliente comprobar la tensión de las baterías antes de la instalación y descartar cualquier batería con una tensión inferior a 3,2V. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso, sustitución o toma en carga en tales circunstancias.
  • 10.6 Las baterías que presenten daños físicos, signos de humedad, deformación, hinchazón, cable o conector dañado, o que hayan sido abiertas, desmontadas o manipuladas de forma inadecuada, no podrán ser devueltas ni sustituidas en garantía en ningún caso.
  • 10.7 Se recuerda que la garantía de las baterías de litio sólo cubre los defectos de fabricación reconocidos, en estricto cumplimiento de las condiciones anteriores, excluyendo cualquier desgaste natural o deterioro debido a una mala gestión, almacenamiento inadecuado o instalación fuera del plazo máximo.

Artículo 11 – Seguridad y prevención de riesgos de incendio (baterías de litio)

  • 11.1 Las baterías de litio requieren especial atención en materia de seguridad. Cualquier batería dañada, doblada, perforada, hinchada, que presente signos de fuga, quemadura, deformación, olor sospechoso o calor anómalo durante el desembalaje o la instalación no debe instalarse ni conectarse nunca a un aparato.
  • 11.2 El cliente se compromete a realizar una inspección visual y, en su caso, a medir la tensión de la batería antes de la instalación. Si tiene dudas sobre la integridad física o el correcto funcionamiento de una batería, ésta debe eliminarse inmediatamente a través de la vía de reciclaje adecuada.
  • 11.3 Está expresamente prohibido forzar la instalación de una batería en un aparato con el chasis deformado, residuos líquidos o cualquier otro defecto estructural que pueda dañar la batería durante la instalación o el uso.
  • 11.4 En caso de incidente (sobrecalentamiento, humo, inicio de incendio), desconecte inmediatamente el aparato si es posible sin riesgo, aleje la batería de cualquier fuente de calor o material inflamable y siga los procedimientos de seguridad adecuados (en particular, el uso de arena o de un extintor adecuado para litio).
  • 11.5 UTOPYA no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de un incendio, accidente o daño material o corporal resultante de una manipulación incorrecta, una instalación inadecuada, una instalación forzada o el uso de una batería evidentemente dañada o almacenada en condiciones no conformes a lo dispuesto en el presente artículo.
  • 11.6 El cliente reconoce haber tomado conocimiento de estas normas y se compromete a aplicarlas, correspondiendo la responsabilidad final de la seguridad de las personas y los bienes al cliente.

Cláusula general

Cualquier solicitud de garantía, devolución o sustitución está sujeta a la validación previa de los equipos técnicos de UTOPYA. El cliente reconoce haber leído estas condiciones, que prevalecen sobre cualquier condición de compra o documento enviado por el cliente, salvo acuerdo expreso y por escrito de UTOPYA.