Condiciones Generales de Venta
Preámbulo
Las condiciones generales de venta detalladas a continuación (en lo sucesivo, «las Condiciones Generales») rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre el vendedor UTOPYA.FR (en lo sucesivo, «el Vendedor») y el comprador (en lo sucesivo, «el Comprador»).
El pedido de productos presentados en el sitio UTOPYA.FR (en lo sucesivo, «el Sitio») está supeditado a la aceptación por parte del Comprador y supone la aceptación sin reserva alguna por parte de este último de la totalidad de las condiciones generales de venta expuestas a continuación.
Estas condiciones generales de venta se imponen al Comprador con independencia de cualesquiera cláusulas particulares añadidas por él, salvo acuerdo expreso del Vendedor, y con independencia de los documentos publicitarios emitidos por UTOPYA.FR.
El Vendedor podrá efectuar actualizaciones de estas condiciones generales. Por ello es necesario que se vuelvan a leer antes de cada visita al Sitio. Toda modificación de las presentes condiciones generales será aplicable desde su publicación en línea en el Sitio, pero no podrá aplicarse a los contratos celebrados con anterioridad.
La aceptación del Comprador se materializa mediante su firma electrónica, concretada por el «clic de pago de la oferta», así como por la comunicación de sus datos bancarios al final del pago de su pedido. Esta firma electrónica tiene valor de firma manuscrita entre las partes. Este doble procedimiento equivale, para el Comprador, a reconocer que ha tenido pleno conocimiento y que aprueba el conjunto de las condiciones indicadas a continuación.
En estas condiciones, UTOPYA.FR invita a los clientes a leer atentamente las condiciones generales de venta que figuran a continuación, antes de proceder a cualquier pedido efectivo de productos que figuren en la tienda.
Artículo 1 — Objeto
Las condiciones generales de venta contenidas en este documento rigen las relaciones contractuales entre la sociedad y su cliente en el marco de un sistema de venta a distancia. Ambas partes las aceptan sin reservas. Estas condiciones prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones. Este contrato está sometido al Derecho francés.
Artículo 2 — Identificación del vendedor
El Sitio UTOPYA es propiedad de la sociedad UTOPYA, cuyo domicilio social está situado en 54/56 Avenue Hoche – 75008 París (Atención: no utilizar esta dirección para los envíos del servicio posventa, ya que, de lo contrario, la devolución no será tramitada), SAS con un capital social de 100.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 791.460.660.
El servicio de atención al cliente está disponible a través del botón «Asistencia» del Sitio, de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
Por razones de seguridad, los distintos establecimientos de la empresa no están abiertos al público.
Artículo 3 — Pedido
3.1 El pedido y el pago solo pueden efectuarse por los medios disponibles en el Sitio. El pago debe realizarse en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express) o transferencia bancaria.
3.2 En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido solo se tramitará una vez recibidos efectivamente los fondos en la cuenta bancaria del vendedor. Los datos bancarios del vendedor se comunicarán al Comprador en el momento del pedido. La validación definitiva del pedido, la reserva de los productos pedidos a favor del Comprador y la entrega de los mismos están supeditadas a la recepción de la transferencia. Los eventuales gastos derivados de la transferencia, cualquiera que sea su naturaleza u origen, corren íntegramente a cargo del Comprador.
3.3 El pago en línea es seguro (cifrado SSL) a través de la plataforma de La Banque Postale. El pago en línea con tarjeta bancaria activa la reserva de los productos pedidos por el Cliente. En caso de rechazo de la transacción por parte de los centros de pago, el Vendedor se reserva el derecho de suspender los pedidos correspondientes; el Comprador será avisado por correo electrónico y deberá ponerse en contacto con su banco o intentar repetir el pago.
3.4 Corresponde al cliente asegurarse de la conformidad de su pedido antes de validarlo. Una vez abonado el pedido, no podrá efectuarse ninguna modificación (cambio de referencia, adición de productos, cambio de transportista, etc.).
3.5 No puede efectuarse ningún pago en el almacén del Vendedor, ni recoger ningún material o pedido (incluido un pedido pagado previamente en línea).
3.6 Por razones de seguridad, no puede efectuarse ningún pedido ni pago a través del soporte al cliente o en línea por teléfono.
3.7 Los cut-off se indican en el momento de la elección del transportista. Estos pueden variar en función del departamento del cliente, así como en cualquier momento del año. Los compromisos de envío (cut-off) no son válidos los días siguientes a los días festivos, debido al número anormalmente elevado de paquetes que deben tramitarse.
Artículo 4 — Entrega
4.1 La entrega de los artículos se realiza en el domicilio social del Comprador o en cualquier otro establecimiento de su empresa. La entrega a un tercero (dropshipping) no está autorizada y puede acarrear sanciones que pueden llegar hasta el cierre de la cuenta de cliente. Por razones de seguridad, no podrá efectuarse ningún cambio de dirección de entrega o de facturación una vez realizado el pago.
4.2 Los envíos se realizan conforme a los compromisos asumidos por el Vendedor en el momento de la validación del pedido. No se realiza ningún envío los domingos ni los días festivos. En caso de circunstancias excepcionales imputables al transportista (problemas de recogida de los paquetes, huelga, etc.), el Vendedor no podrá ser considerado responsable de un retraso en el envío de los pedidos. El Vendedor se concede un plazo adicional de 24 horas hábiles para el envío de los pedidos de exportación que requieran formalidades administrativas y aduaneras.
4.3 Los importes a tanto alzado indicados para los gastos de envío comprenden los gastos de embalaje y los gastos de transporte. Para los pedidos de exportación, y si el volumen del paquete supera el volumen máximo indicado al realizar el pedido, podrán facturarse a posteriori gastos de transporte adicionales en el momento del envío del pedido. Dichos gastos no podrán superar en ningún caso el 80 % del importe real de los gastos facturados por el transportista.
4.4 En el supuesto de que el Comprador esté ausente en el momento de la entrega del producto pedido, le corresponde a este recoger su entrega en la dirección indicada por el transportista y según las modalidades precisadas por este en el aviso de paso depositado en la dirección de entrega.
4.5 A falta de recogida de la entrega dentro del plazo que figura en dicho aviso, o en caso de rechazo de la entrega por parte del Comprador, el paquete se devuelve al Vendedor. Los productos serán entonces reembolsados al Comprador mediante crédito interno (con excepción de los gastos de entrega iniciales). Se retendrán asimismo del importe del reembolso unos gastos de gestión de 11,50 € (IVA no incluido), en particular para compensar los gastos de devolución facturados por el transportista.
4.6 El plazo de entrega está condicionado por la elección del modo de entrega realizada por el Comprador en el momento de la validación de su pedido. El Vendedor no puede ser considerado responsable en caso de incumplimiento de los compromisos de los transportistas. En particular, el rebasamiento de dichos plazos no puede dar lugar a ninguna anulación del pedido, a ninguna reducción del precio pagado por el Comprador, ni a ningún abono en concepto de daños y perjuicios, siempre que el cliente reciba la entrega dentro de los treinta días siguientes a la confirmación de su pedido.
Artículo 5 — Imprevistos de entrega
5.1 En caso de rotura de stock que afecte a un pedido, el Vendedor informará al Comprador en el momento del envío. Si dicha rotura de stock afecta a la totalidad del pedido, el pedido será anulado y el Comprador será reembolsado íntegramente. En caso contrario, el producto en rotura de stock será reembolsado al cliente en forma de créditos internos, que podrán utilizarse en un pedido posterior. Se emitirá asimismo una nota de abono contable que se transmitirá al cliente por correo electrónico.
5.2 El Comprador está obligado a rechazar de manera completa la entrega de un paquete que haya sufrido visiblemente impactos importantes durante el transporte o cuyo peso resulte anormalmente reducido habida cuenta de su pedido. Si, a pesar del deterioro exterior, el Comprador acepta el paquete, renuncia a la posibilidad de solicitar un reembolso de las piezas deterioradas durante el transporte o ausentes.
5.3 El contenido de cada paquete debe inspeccionarse en presencia del repartidor y antes de cualquier aceptación del paquete. Si, a pesar de ello, el Comprador encuentra un problema (error de referencia o pieza ausente), está obligado a señalarlo dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de recepción del paquete, por correo electrónico al servicio de atención al cliente. Cada notificación de no conformidad será objeto de una investigación interna mediante videovigilancia. El Vendedor se reserva el derecho de cerrar la cuenta de un cliente en caso de notificación abusiva y falsa relativa al contenido de un paquete.
5.4 El Comprador solo puede acogerse a un reembolso total o parcial de los gastos de entrega en el caso de que el retraso supere las 48 horas hábiles y únicamente si dicho retraso implica una culpa del transportista. No se consideran culpas imputables al transportista los fenómenos climáticos excepcionales, las situaciones de huelga que afecten al transportista y los problemas de entrega que impliquen al cliente (dirección no identificada, ausencia en el momento de la entrega, etc.). Si se cumplen las condiciones de reembolso, basta con que el Comprador presente la solicitud por correo electrónico al servicio de soporte del Vendedor, una vez que el paquete haya sido efectivamente entregado.
5.5 En las situaciones de fraude manifiesto (paquete entregado a una persona no autorizada, robo total o parcial de la mercancía, etc.), el cliente se compromete a facilitar el conjunto de los documentos solicitados por el seguro del transportista, y ello antes de poder ser indemnizado de manera íntegra. Dichos documentos pueden ir desde la declaración jurada hasta la denuncia, en función de la gravedad y del importe del perjuicio. El cliente también podrá ser requerido si el transportista presenta una denuncia.
5.6 El conjunto de los transportistas ofrecidos en UTOPYA se compromete a garantizar una tasa de calidad superior al 94 %. Esta tasa comprende tanto el día de entrega (entrega «24h» o «48h») como la franja horaria de entrega. Es controlada periódicamente por nuestros equipos para garantizar su conformidad.
Artículo 6 — Garantía y devoluciones
6.1 Los productos ofrecidos en UTOPYA pueden disponer de una garantía del fabricante. Esta se indica en todas las fichas de producto, así como en la factura de venta. Esta garantía no cubre los problemas relacionados con el uso del producto o con su montaje.
6.2 De conformidad con las condiciones generales de los fabricantes, ninguna pieza original podrá ser aceptada en garantía una vez que haya sido instalada o pegada en el aparato. La elección por parte del Comprador de reparar un aparato de dichos fabricantes implica la aceptación total de esta condición.
6.3 Las condiciones detalladas de tramitación, así como las modalidades de devolución, se exponen en la página «Garantía y Servicio Posventa». El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de devolución que no respete el procedimiento adecuado.
6.4 Si lo desea, el Comprador puede solicitar la reexpedición de las piezas no aceptadas en garantía, a su cargo y en el momento de la emisión de su formulario de devolución. Salvo solicitud expresa, las mercancías no aceptadas se destruyen, comprometiéndose en tal caso el Comprador a no ponerlas de nuevo a la venta ni a devolverlas al proveedor.
6.5 El Vendedor no es en ningún caso responsable de la devolución de las mercancías defectuosas. Todo deterioro o pérdida de un paquete ocurrido durante una devolución de mercancía es responsabilidad del Comprador. Corresponde, por tanto, a este último asegurarse de las condiciones de devolución de las mercancías (elección del transportista, seguimiento del paquete y eventual seguro).
6.6 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, cualquiera que sea el origen del problema encontrado.
Artículo 7 — Precios
7.1 Los precios indicados en el Sitio pueden ser modificados, sin previo aviso, por el Vendedor. Los precios netos se expresan en euros y se entienden sin impuestos y sin gastos de entrega.
7.2 Las tarifas son inalterables una vez transmitido regularmente el pedido, e incluso en caso de reducción de precio acontecida poco después del pago del pedido.
7.3 Todo impuesto, tasa, canon, coste de eliminación de residuos RAEE u otros derechos exigibles en Francia se facturan conforme a la normativa en vigor y están incluidos en el precio presentado en el momento de la realización del pedido.
7.4 En caso de pedido destinado a ser entregado fuera de Francia, el Comprador debe informarse por sí mismo de eventuales derechos de aduana o de cualesquiera otros derechos o impuestos exigibles en el país de entrega de los productos. El Comprador es responsable del pago íntegro de dichos derechos e impuestos relacionados con el despacho de aduana de su pedido.
7.5 Se aplican descuentos conforme al programa de fidelidad, cuyos detalles se comunican en la página correspondiente. La agrupación de volúmenes entre clientes independientes con el fin de beneficiarse de una categoría superior no está autorizada, salvo que pertenezcan a una misma entidad/persona o formen parte de una franquicia común. Deberán aportarse obligatoriamente documentos justificativos.
7.6 Baremo de los precios unitarios. De conformidad con el artículo L441-1 del Código de Comercio francés, el baremo de los precios unitarios de UTOPYA está constituido por los precios indicados en el Sitio UTOPYA.FR, actualizados en tiempo real según las condiciones del mercado y accesibles a cualquier Comprador conectado a su cuenta de cliente. Podrá comunicarse un baremo detallado, previa solicitud expresa, a cualquier cliente profesional en soporte duradero.
7.7 Ausencia de descuento por pronto pago. De conformidad con los artículos L441-1 y L441-9 del Código de Comercio francés, no se concederá ningún descuento por pago anticipado. Esta ausencia de descuento se recuerda en cada factura emitida por UTOPYA.
Artículo 8 — Posibles litigios
8.1 La responsabilidad total y acumulada del Vendedor, cualquiera que sea su causa, se limita al importe pagado por el Comprador en concepto del pedido en cuestión.
8.2 En ningún caso darán derecho a reparación por parte del Vendedor los perjuicios indirectos o inmateriales o morales, a saber, en particular los perjuicios financieros o comerciales tales como pérdida de beneficios, pérdida de pedidos, pérdida de explotación, pérdida de datos, lucro cesante, daño a la imagen, interrupción del servicio, así como los perjuicios de igual naturaleza resultantes de una acción de reclamación dirigida contra el Vendedor por los daños sufridos por un tercero.
8.3 La responsabilidad del Vendedor se limita, en el caso de una pieza defectuosa, al importe de esta última, e incluso si su montaje ha generado daños colaterales en el aparato.
Artículo 9 — Reserva de dominio
9.1 El Vendedor conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el pago efectivo de la integralidad del precio en principal y accesorios. El Comprador se compromete, por tanto, en caso de pago incompleto, a no disponer de los productos para revenderlos o transformarlos.
9.2 El Comprador se obliga a avisar inmediatamente al Vendedor de cualquier dificultad susceptible de acarrear su incumplimiento, así como de cualquier embargo practicado por terceros sobre los productos. Estas disposiciones no obstan a la transmisión al Comprador, desde la entrega, de los riesgos de pérdida y de deterioro de los bienes vendidos, así como de los daños que estos pudieran ocasionar.
9.3 A falta de pago, aunque sea parcial, el Vendedor tendrá derecho a exigir la restitución inmediata del material entregado. El conjunto de los gastos generados por esta restitución correrá a cargo del Comprador. Se conviene expresamente entre las partes que, en tal caso, todo anticipo abonado quedará adquirido por la sociedad en concepto de daños y perjuicios.
Artículo 10 — Gestión de la cuenta de cliente
10.1 El Sitio UTOPYA está destinado al uso exclusivo de los profesionales de la reparación y de la venta en los sectores de la telefonía, la informática y el multimedia. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la inscripción de cualquier cliente que no respete este punto o que no comunique los documentos que permitan justificar su actividad profesional.
10.2 El Sitio está estrictamente prohibido a los particulares o a los profesionales que ejerzan una actividad distinta de la descrita anteriormente.
10.3 El Cliente se compromete a facilitar a UTOPYA información veraz y exacta en el momento de la apertura de su cuenta y a lo largo de toda la relación comercial. El Cliente se compromete a informar a UTOPYA, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, de cualquier cambio que afecte a la inscripción registral o a la situación jurídica de su empresa, en particular:
- la modificación de su número SIREN o SIRET;
- el cambio de razón social o de denominación comercial;
- el cambio de forma jurídica;
- el traslado del domicilio social;
- el cambio de representante legal;
- la modificación del código NAF o de actividad;
- la suspensión de actividad;
- la apertura de un procedimiento concursal (salvaguarda, administración judicial, liquidación);
- el cese de actividad o la baja en el Registro Mercantil.
Todo incumplimiento de esta obligación podrá acarrear la suspensión o el cierre definitivo de la cuenta del Cliente, sin perjuicio del derecho de UTOPYA a recuperar cualquier suma pendiente de pago. UTOPYA procede asimismo a una comprobación automatizada semanal del estado jurídico de sus clientes a través de la base de datos Sirene del INSEE.
10.4 El Vendedor se reserva el derecho de suprimir la cuenta de cualquier cliente que profiera amenazas, insultos o mantenga expresiones vulgares y degradantes hacia la sociedad o hacia alguno de sus empleados. Esta acción no supone preaviso alguno. No podrá aceptarse ninguna reinscripción a raíz de este tipo de suspensión.
10.5 El Vendedor se reserva el derecho de suspender una cuenta que presente un atraso de pago superior a 48 horas, y ello mientras la situación no haya sido regularizada.
10.6 Cuenta inactiva. El Vendedor se reserva el derecho de cerrar definitivamente la cuenta de cualquier cliente que no haya realizado ningún pedido en el transcurso de un período móvil de veinticuatro (24) meses. Para evaluar la actividad de la cuenta solo se tiene en cuenta la fecha del último pedido pagado; la consulta del Sitio o la conexión al área de cliente no constituyen por sí mismas una actividad comercial.
Se enviará una primera notificación al Cliente al término de un período de 22 meses sin pedidos, seguida de un recordatorio a los 23 meses. El cierre se produce a los 24 meses sin un nuevo pedido. Se aplaza si hay una operación en curso en la cuenta (pedido pendiente de tramitación, ticket de soporte activo, presupuesto en período de validez, litigio o impago en curso de tramitación).
El cierre es definitivo e irreversible. No obstante, las facturas históricas del Cliente se conservan durante el plazo legal de 10 años (artículo L123-22 del Código de Comercio francés) y pueden transmitirse a simple solicitud.
Artículo 11 — Cláusula de atribución de jurisdicción
11.1 Todas las controversias relativas a la formación, la ejecución y la extinción de las obligaciones contractuales entre las partes que no puedan dar lugar a una resolución amistosa se someterán a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de París, en cuya circunscripción se encuentra el domicilio del Vendedor, y ello cualesquiera que sean las condiciones de venta, el lugar del pedido o de la entrega y el modo de pago aceptado (incluso en caso de llamada en garantía o de pluralidad de demandados), reservándose no obstante el Vendedor el derecho de acudir al Tribunal territorialmente competente del que dependa el domicilio del Cliente. La atribución de competencia es general y se aplica tanto si se trata de una demanda principal, de una demanda incidental, de una acción de fondo o de un procedimiento de medidas cautelares.
11.2 Asimismo, en caso de acción judicial o de cualquier otra acción de cobro de créditos por parte del Vendedor, los gastos de requerimiento, las costas judiciales, así como los honorarios de abogado y de agente judicial, y todos los gastos accesorios correrán a cargo del Cliente infractor, al igual que los gastos relacionados con el incumplimiento por parte del Comprador de las condiciones de pago o de entrega del pedido en cuestión, o derivados de dicho incumplimiento.
11.3 El presente contrato se rige por la ley francesa. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.
11.4 El hecho de que el Vendedor no invoque en un momento dado alguna de las cláusulas de las presentes condiciones no puede valer como renuncia a invocar posteriormente esas mismas cláusulas.
Artículo 12 — Datos personales y confidencialidad
12.1 Los datos personales recogidos por UTOPYA en el marco de la creación de la cuenta de Cliente y de la ejecución de las presentes condiciones generales de venta son objeto de un tratamiento descrito en la Política de Privacidad accesible en el Sitio UTOPYA.FR.
12.2 El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en las condiciones precisadas en la Política de Privacidad, dirigiéndose al responsable en materia de protección de datos en la dirección [email protected].
12.3 El Vendedor se reserva el derecho de contactar con sus clientes por cualquier medio en relación con información relativa a su cuenta, a sus pedidos, o para comunicaciones comerciales conformes a las disposiciones aplicables. El Cliente puede oponerse en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales a través del enlace de baja presente en cada envío.
Artículo 13 — Casos de fuerza mayor
13.1 Además de los elementos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia francesa, las obligaciones del Vendedor quedarán automáticamente suspendidas en los casos de fuerza mayor o ante la aparición de acontecimientos independientes de su voluntad o fuera de su control, que impidan la ejecución normal del contrato (incendio, tormenta, inundación, huelgas o movimientos sociales, fallo informático interno, interrupción de la conexión, etc.).
13.2 El Vendedor, al constatar el acontecimiento, deberá informar a la otra parte lo antes posible de la imposibilidad de ejecutar la prestación. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones, ni dar lugar al abono de daños y perjuicios o de penalizaciones por demora.
13.3 Tan pronto como desaparezca la causa de la suspensión de las obligaciones, el Vendedor informará al Comprador de la reanudación de su obligación. Si la suspensión del servicio es inferior a 48 horas, el Comprador no podrá solicitar el reembolso de su pedido, que le será enviado con normalidad. Si dicha causa se prolonga más allá de las 48 horas, el contrato de venta entre las partes quedará pura y simplemente sin efecto y todo anticipo abonado será reembolsado.
Artículo 14 — Protección
14.1 Las características de los productos ofrecidos a la venta se presentan en el sitio web. Las fotografías solo entran en el ámbito contractual en lo que respecta a las características esenciales de los productos.
14.2 Todos los textos e imágenes presentados en el Sitio están reservados y protegidos, para el mundo entero, en virtud de los derechos de autor y de propiedad intelectual. Su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida sin el acuerdo formal de la sociedad. Asimismo, está formalmente prohibida la creación de cualquier enlace de hipertexto hacia el Sitio sin la autorización expresa del representante legal de la empresa.
14.3 El diseño del Sitio es propiedad del vendedor. Cualquier reproducción parcial o total está estrictamente prohibida.
Artículo 15 — Reventa en los marketplaces
15.1 Canal de distribución autorizado. UTOPYA interviene exclusivamente a través de un canal de distribución minorista, destinado a las tiendas físicas y a los sitios de comercio electrónico de propiedad exclusiva de los profesionales. Las autorizaciones de distribución concedidas por las marcas a UTOPYA no cubren la reventa en los marketplaces. En consecuencia, los productos distribuidos por UTOPYA no están destinados a una reventa en plataformas de tipo marketplace tales como Amazon, eBay, Cdiscount, Fnac o cualquier otro mercado en línea.
15.2 Prohibición general de las marcas. A día de hoy, el conjunto de las marcas distribuidas por UTOPYA prohíbe explícitamente la reventa de sus productos en los marketplaces. Esto incluye en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, las marcas Fairplay, Samsung, RhinoShield, Belkin y Otterbox. No puede concederse ninguna excepción sin un acuerdo escrito y explícito de la marca afectada. En ausencia de dicho acuerdo, toda publicación, anuncio o venta en un marketplace constituye una infracción contractual que compromete la responsabilidad del revendedor.
15.3 Sanciones en caso de infracción. En caso de reventa no autorizada en un marketplace, la marca afectada puede solicitar a UTOPYA que suspenda temporal o definitivamente la cuenta del revendedor. También puede exigir la retirada inmediata de los productos afectados de las plataformas en línea. Pueden emprenderse acciones jurídicas o financieras contra el profesional infractor. UTOPYA se reserva además el derecho de intervenir de manera autónoma, ya sea con carácter preventivo o correctivo, cuando se constate una infracción.
15.4 Reventa autorizada en un sitio de comercio electrónico de propiedad exclusiva. Estas restricciones no se aplican a la reventa en un sitio de comercio electrónico de propiedad y explotación directa del profesional titular de la cuenta UTOPYA, a condición de que dicho sitio no sea asimilable a un marketplace, que los productos se vendan bajo su nombre y bajo su responsabilidad directa, y que la imagen de las marcas sea estrictamente respetada, en particular en lo que respecta a los elementos visuales, los precios y la presentación comercial.
Artículo 16 — Aparatos Pre-Owned / De ocasión
16.1 La gama de aparatos Pre-Owned está destinada exclusivamente a los reacondicionadores. En ningún caso puede ser objeto de una reventa directa al usuario final.
16.2 Para los aparatos ofrecidos en régimen de Margin VAT / IVA sobre el Margen, UTOPYA calcula el IVA sobre el margen de beneficio sin impuestos de los productos ofrecidos al reacondicionador y declara y recauda el IVA ante el Tesoro francés en virtud del régimen del IVA sobre el margen. En aplicación del artículo 297 E del Código General de Impuestos francés, no se hará mención del IVA en dichas facturas. El reacondicionador define, por su parte, de forma autónoma, el régimen de IVA al que somete la factura que dirige a sus clientes en el marco de la puesta en circulación del aparato.
16.3 La sociedad UTOPYA o sus socios realizan una inspección parcial de las funcionalidades con el fin de informar al reacondicionador sobre las eventuales piezas de repuesto que deban sustituirse. Determinadas funcionalidades, como la red, o determinados componentes, como la batería, no se prueban nunca de antemano. Por ello es indispensable que el reacondicionador realice pruebas exhaustivas y completas antes de cualquier puesta en circulación.
16.4 Cualquiera que sea el estado del aparato, los equipos de UTOPYA no realizan ninguna reparación ni reacondicionamiento.
16.5 El borrado de los datos lo garantiza de antemano un socio de la sociedad UTOPYA.
16.6 El color del aparato, así como su grado estético, son aleatorios. El reacondicionador no puede rechazar un aparato en el caso de que el color recibido no sea de su agrado.
16.7 El reacondicionador se compromete a respetar la legislación aplicable en el país en el que el aparato vaya a ponerse de nuevo en circulación. Esto se refiere en particular a pruebas completas de funcionalidades para acreditar que estos responden a las obligaciones legales de seguridad y al uso que el consumidor puede legítimamente esperar.
16.8 Los aparatos Pre-Owned ofrecidos en UTOPYA no son objeto de ninguna garantía, con excepción de los problemas detectados a la recepción y no señalados en la ficha de producto, para los cuales es posible una devolución en un plazo de 30 días. Una batería defectuosa, o que ofrezca una capacidad que impida la puesta de nuevo en circulación del aparato, no puede ser objeto de una devolución en garantía y su sustitución correrá a cargo del reacondicionador.
16.9 Para determinados aparatos, la sociedad UTOPYA se reserva el derecho de imponer la compra, en el mismo pedido, de las piezas de repuesto necesarias para la puesta a punto del aparato, en forma de un paquete (bundle) de productos.
Artículo 17 — Canon por Copia Privada (RCP)
17.1 El canon por copia privada (RCP) se aplica únicamente a las ventas entregadas en la Francia metropolitana y en los departamentos y colectividades de ultramar (DROM-COM). Los productos entregados en los demás países de la Unión Europea (excepto Francia) no están sujetos a este canon.
17.2 Tres tipos de productos están sujetos al canon por copia privada: los soportes de grabación extraíbles, tales como las memorias USB y las tarjetas de memoria SD, los teléfonos inteligentes nuevos y los teléfonos inteligentes reacondicionados. Los teléfonos inteligentes de ocasión «Pre-Owned» no están sujetos al canon por copia privada. El importe del canon depende del tipo de soporte y de su capacidad de almacenamiento. Las tarifas detalladas están disponibles en el sitio web de Copie France.
17.3 UTOPYA está obligada a hacer aparecer el importe del canon por copia privada de manera diferenciada en la factura. Esto permite a las tiendas demostrar el correcto pago de este canon en caso de inspección por parte de la DGCCRF (autoridad francesa de protección de los consumidores). Está formalmente prohibido incluir el canon en el precio global del producto.
17.4 Si un producto sujeto al canon por copia privada está destinado a un uso profesional, la empresa usuaria final puede solicitar un reembolso íntegro del canon abonado. Esta solicitud debe efectuarse directamente en línea en el sitio web de Copie France.
Artículo 18 — Aplicación del IVA
18.1 Territorialidad. El IVA tiene carácter territorial. La sujeción o no al IVA depende del lugar de entrega del pedido. Este cálculo se efectúa automáticamente en el momento del pedido en el Sitio UTOPYA.
18.2 Francia. Todas las empresas, cualquiera que sea su estatuto jurídico o su régimen de tributación, están sujetas a la aplicación del IVA. Esto incluye a los trabajadores autónomos («auto-entrepreneurs») que, aunque no facturan IVA en sus prestaciones, son deudores del IVA en sus compras.
18.3 Mónaco. Las reglas aplicables al IVA para Mónaco son idénticas a las de Francia. Todas las empresas, cualquiera que sea su estatuto jurídico o su régimen de tributación, están sujetas a la aplicación del IVA. Esto incluye también a los trabajadores autónomos.
18.4 DROM. Los DROM (Guadalupe, Martinica, Guayana y Reunión) se consideran territorios de exportación. Los pedidos realizados a través del Sitio UTOPYA no están sujetos al IVA aplicable en la Francia metropolitana. Sin embargo, se exigirá una tributación a la importación en el momento de la importación (tipos y modalidades variables según el territorio). Para beneficiarse de esta exención, las entregas deben efectuarse expresamente en el territorio de exportación. Toda entrega en suelo francés (por medio de un transitario, por ejemplo) estará sujeta al IVA, aunque el pedido esté destinado a la exportación.
18.5 COM. Las COM (Mayotte, San Pedro y Miquelón, San Martín y San Bartolomé) se consideran asimismo territorios de exportación. Los pedidos realizados a través del Sitio UTOPYA no están sujetos al IVA aplicable en la Francia metropolitana. No obstante, se exigirá una tributación a la importación en el momento de la importación (tipos y modalidades variables según el territorio). Para beneficiarse de esta exención, las entregas deben efectuarse directamente en el territorio de exportación. Toda entrega en suelo francés (por medio de un transitario, por ejemplo) estará sujeta al IVA, aunque el pedido esté destinado a la exportación.
18.6 Polinesia Francesa y Nueva Caledonia. La Polinesia Francesa y Nueva Caledonia se consideran asimismo territorios de exportación. Los pedidos realizados a través del Sitio UTOPYA no están sujetos al IVA aplicable en la Francia metropolitana. Se exigirá una tributación a la importación en el momento de la importación (tipos y modalidades específicos de cada territorio). Para beneficiarse de esta exención, las entregas deben efectuarse directamente en el territorio de exportación. Toda entrega en suelo francés (por medio de un transitario, por ejemplo) estará sujeta al IVA, aunque el pedido esté destinado a la exportación.
18.7 Suiza. Los pedidos realizados a través del Sitio UTOPYA con destino a Suiza no están sujetos al IVA francés. Sin embargo, se exigirá una tributación a la importación en el momento de la importación (tipos y modalidades que el Comprador deberá verificar). Para beneficiarse de esta exención, las entregas deben efectuarse directamente en Suiza. Toda entrega en suelo francés estará sujeta al IVA, aunque el pedido esté destinado a un cliente registrado en Suiza.
18.8 Unión Europea. Un cliente puede solicitar la exención del IVA francés para sus pedidos intracomunitarios facilitando su número de IVA intracomunitario válido al soporte de la sociedad UTOPYA. Si el número es válido, el cliente quedará exento del IVA en sus futuros pedidos. No obstante, los pedidos realizados antes de la validación de dicha solicitud no podrán ser modificados y el IVA ya facturado no podrá ser objeto de reembolso.
Artículo 19 — Gestión de impagos y cobro de créditos
19.1 Línea de crédito y exigibilidad. El pago es exigible a cada cliente conforme a la línea de crédito y al plazo de pago que le hayan sido concedidos contractualmente por UTOPYA.
19.2 Vencimiento de la factura. Salvo acuerdo expreso y por escrito de UTOPYA que disponga la apertura de una línea de crédito, el pago es exigible al contado en el momento del pedido. Cuando se concede contractualmente un plazo de pago, este no podrá exceder de treinta (30) días a contar desde la fecha de emisión de la factura, de conformidad con el artículo L441-10 del Código de Comercio francés. Cada factura es pagadera en su fecha de vencimiento así determinada. Toda factura no pagada en el vencimiento previsto constituye un impago.
19.3 Demora en el pago y cláusula penal. En caso de demora o de impago en el vencimiento convenido, los intereses de demora serán automáticamente exigibles el día siguiente a la fecha de pago que figura en la factura, sin necesidad de recordatorio alguno. El tipo de dichos intereses se fija en el 1,80 % por mes de demora sobre el importe con IVA incluido de la factura (es decir, el 21,60 % anual). Todo mes comenzado se adeuda en su totalidad. Asimismo, una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros es exigible de pleno derecho (artículo D441-5 del Código de Comercio francés).
Cláusula penal: en concepto de daños y perjuicios convencionales y a tanto alzado por el perjuicio sufrido a causa de la demora en el pago y de la gestión del contencioso, el Cliente quedará obligado, además de los intereses de demora, al pago de una indemnización igual al 15 % de las sumas impagadas con IVA incluido, con un mínimo de percepción de 150 euros por expediente.
19.4 Requerimiento de pago y consecuencias. A falta de pago en el vencimiento, UTOPYA dirigirá al Cliente un requerimiento de pago mediante correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo, concediéndole un plazo de siete (7) días naturales para regularizar su situación. En ausencia de pago dentro de dicho plazo, UTOPYA podrá, sin perjuicio de cualquier otra acción de cobro, suspender o bloquear cualquier pedido en curso o posterior hasta el pago íntegro de las sumas adeudadas, incrementadas con los intereses y gastos antes mencionados.
19.5 Autorización explícita de adeudo en la tarjeta bancaria registrada. En caso de impago persistente tras el requerimiento de pago, el Cliente otorga a UTOPYA un mandato explícito para proceder al adeudo en la tarjeta bancaria previamente registrada en su cuenta de cliente. Esta operación se efectúa como una transacción iniciada por el comerciante, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, en particular con la directiva europea PSD2, siempre que la transacción inicial haya sido objeto de una autenticación reforzada.
El importe adeudado comprenderá el principal impagado, los intereses de demora, la indemnización a tanto alzado de cobro, así como los eventuales gastos complementarios debidamente justificados. El Cliente será informado previamente por correo electrónico del adeudo previsto al menos tres (3) días hábiles antes de la operación, salvo en caso de rechazos reiterados documentados por UTOPYA.
19.6 Suspensión de las entregas y preservación de los derechos del Vendedor. Como complemento de las disposiciones del artículo 19.4, y después de que el requerimiento de pago previo haya quedado sin efecto, UTOPYA se reserva expresamente el derecho de suspender toda entrega, prestación o pedido en curso mientras el Cliente no haya regularizado íntegramente su situación financiera. En caso de urgencia acreditada (impagos reiterados, rebasamiento significativo de la línea de crédito autorizada, procedimiento concursal abierto contra el Cliente, riesgo manifiesto sobre el cobro), la suspensión podrá producirse sin demora previa simple notificación. Las demás disposiciones contractuales y garantías siguen siendo plenamente aplicables durante dicho período.