Gestión de mi cuenta

¿Por qué activar la 2FA?

La seguridad de tu cuenta es esencial para proteger tus datos sensibles, como tus facturas e historial de pedidos, pero también tus métodos de pago. Al activar la autenticación de dos factores (2FA), añades una capa adicional de seguridad a tu cuenta UTOPYA. Esto reduce considerablemente los riesgos de accesos no autorizados, incluso en caso de compromiso de tu contraseña.

¿Cómo activar la 2FA?

1. Inicia sesión en tu cuenta UTOPYA.

2. Dirígete a la sección de Autenticación Doble (2FA) .

3. Sigue los pasos para asociar una aplicación de autenticación (Google Authenticator, 2FAS, etc.).

4. Confirma la activación introduciendo el código generado por la aplicación.

5. Si sois varios usuarios usando la misma cuenta, es importante guardar el CÓDIGO QR para poder añadirlo en diferentes dispositivos.

Una vez activado, el acceso a tu cuenta requerirá tanto tu contraseña como un código temporal generado por tu aplicación de autenticación.

¡Es fácil, rápido y esencial para garantizar la seguridad de tu cuenta!

Tu cuenta UTOPYA es la clave para acceder a todas nuestras funcionalidades. Aquí te mostramos cómo configurarla:

• Asegúrate de haber completado toda tu información profesional (razón social, dirección de facturación y de envío, número de IVA intracomunitario, etc.).

• Una vez realizada la solicitud, nuestro servicio comercial analizará los documentos proporcionados y validará tu cuenta en un plazo de 24h hábiles.

• Activa la autenticación de dos factores (2FA) para asegurar tus datos y métodos de pago.

Cabe destacar que nuestro sitio está reservado para profesionales de la telefonía y la informática. No estamos autorizados a realizar ventas para particulares o profesionales de otros sectores.

En UTOPYA, la seguridad de tus datos y pedidos es nuestra prioridad. Por esta razón, cualquier modificación de la dirección de envío o de facturación debe seguir un procedimiento estricto para proteger tu cuenta contra intentos de hackeo o fraude.

¿Cómo modificar una dirección?

Para solicitar una modificación de dirección de envío o de facturación, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a nuestro soporte al cliente a la siguiente dirección: [email protected]
2. Adjunta un KBIS actualizado. La dirección que deseas añadir o modificar debe figurar en este documento oficial.

¿Por qué es necesario este procedimiento?

Esta medida tiene como objetivo reforzar la seguridad de tu cuenta y:

• Evitar hackeos: asegurando que solo las empresas legítimas puedan modificar su información sensible.
• Combatir el fraude: asegurándonos de que cualquier modificación esté asociada a una dirección verificada y oficial.
• Proteger tus pedidos: reduciendo los riesgos de desvío de envíos.

Importante

Las solicitudes de modificación sin KBIS o con una dirección que no figure en el KBIS no podrán ser procesadas. Este requisito garantiza que solo las entidades autorizadas puedan intervenir en tu cuenta.

Entendemos que el libro mayor es una herramienta importante para la gestión y el seguimiento de las cuentas de una empresa. Sin embargo, actualmente no es posible generar un libro mayor directamente desde nuestra plataforma, ni a través de nuestro servicio de atención al cliente.

La razón principal es que nuestro sistema está diseñado para gestionar los pedidos, las facturas y las transacciones específicas relacionadas con nuestros servicios. La consolidación de un libro mayor depende a menudo de las herramientas de contabilidad utilizadas por cada empresa, que centralizan y estructuran los datos provenientes de diversas fuentes.

Aunque no ofrecemos un libro mayor, ponemos a tu disposición una funcionalidad que te permite exportar en PDF los documentos importantes para tu asesoría contable.

Recomendamos enviar al cliente tres documentos clave para cada período fiscal:

• • La exportación de todas las facturas.
  • La exportación de todos los abonos.
  • La exportación del uso de los créditos UTOPYA.

Estos tres documentos, todos disponibles en la sección "Mi cuenta", son suficientes para que las asesorías contables completen sus análisis e informes financieros.

¿Cómo descargar tus documentos?

1. Inicia sesión en tu cuenta UTOPYA.
2. Ve a la sección "Mi cuenta".
3. Navega hacia las pestañas correspondientes (Facturas, Abonos, Créditos UTOPYA).
4. Selecciona el período deseado y descarga los archivos en el formato disponible.

Si gestionas varias tiendas, tienes dos opciones para organizar tus pedidos:

1. Pedido centralizado desde una sola cuenta de cliente :

   • Todos los pedidos se realizan desde la misma cuenta de cliente.
   • Deberás gestionar las diferentes direcciones de envío para cada pedido.
   • Atención, solo se puede utilizar un carrito a la vez. Esto significa que las diferentes tiendas deberán compartir este carrito único, lo que puede complicar la gestión simultánea de los pedidos.

2. Una cuenta distinta por tienda :

   • Cada tienda dispone de su propia cuenta de cliente y de un carrito dedicado.
   • Esta solución facilita el seguimiento de los pedidos y permite un mejor análisis del rendimiento por tienda.
   • Si eliges esta opción, asegúrate de enviarnos las direcciones de correo electrónico asociadas a cada cuenta para que podamos agruparlas. Esto permitirá acumular los descuentos de fidelidad al final del mes para todas tus tiendas.