Política de Privacidad
1. Preámbulo
La presente política de privacidad describe la manera en que UTOPYA recopila, utiliza, conserva y protege los datos de carácter personal de las personas físicas que entablan una relación con la empresa en el marco de su actividad de venta de piezas de repuesto y accesorios para telefonía móvil destinados a profesionales.
Dado que el sitio web UTOPYA.FR está reservado exclusivamente a profesionales, la mayor parte de la información recopilada se refiere a la estructura jurídica que desea efectuar un pedido (razón social, número SIRET, dirección de la empresa, etc.) y no constituye, por tanto, datos de carácter personal en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos. No obstante, determinada información relativa a las personas físicas que actúan por cuenta de dichas estructuras (apellidos, nombre, dirección de correo electrónico profesional, número de teléfono profesional) es objeto de tratamiento y de la presente política.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos de carácter personal recopilados a través del sitio web UTOPYA.FR es:
UTOPYA SAS, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 100 000 €. Domicilio social: 54/56 avenue Hoche, 75008 París. Registro Mercantil y de Sociedades de París 791 460 660. Representada por su Presidente, el Sr. Aldric Meneghel.
3. Referente en materia de protección de datos
Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales o al ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con:
Dyaa Amer, UTOPYA — 54/56 avenue Hoche, 75008 París. Correo electrónico: [email protected]
4. Datos recopilados
En el marco de su relación comercial con UTOPYA, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación del contacto profesional: apellidos, nombre, cargo
- Datos de contacto profesional: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
- Datos relativos a su empresa: razón social, forma jurídica, número SIREN/SIRET, número de IVA intracomunitario, dirección del domicilio social, código NAF/APE
- Datos de pedido y de facturación: historial de pedidos, facturas, métodos y datos de pago (los datos bancarios completos no transitan por nuestros servidores y son tratados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago)
- Datos de conexión: identificador y contraseña cifrada, dirección IP, fechas y horas de conexión
- Datos derivados de sus intercambios con nuestros equipos: contenido de los tickets de soporte, intercambios por correo electrónico, solicitudes de presupuesto
Estos datos se recopilan directamente de usted, con excepción de los datos relativos al estatus jurídico de su empresa (existencia, baja, modificaciones), que verificamos periódicamente en la base de datos Sirene del INSEE.
5. Finalidades y bases jurídicas
Sus datos son tratados para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Verificación de su estatus profesional y de la existencia jurídica de su empresa | Interés legítimo |
| Creación y gestión de su cuenta de cliente | Ejecución del contrato |
| Tramitación de sus pedidos, facturación, entrega | Ejecución del contrato |
| Gestión del servicio posventa y de las garantías | Ejecución del contrato |
| Llevanza de la contabilidad y conservación de las facturas | Obligación legal (Código de Comercio, Código General Tributario) |
| Envío de comunicaciones comerciales a nuestros clientes | Interés legítimo |
| Envío de boletines y comunicaciones comerciales a clientes potenciales | Consentimiento |
| Medición de audiencia y mejora del sitio web | Consentimiento |
| Prevención del fraude y seguridad del sitio web | Interés legítimo |
| Gestión de eventuales litigios | Interés legítimo |
6. Destinatarios de los datos
Sus datos son accesibles a las personas autorizadas dentro de los departamentos internos de UTOPYA (servicio de atención al cliente, departamento comercial, contabilidad, dirección, equipo técnico).
También pueden ser comunicados a encargados del tratamiento que actúan por cuenta de UTOPYA, en el marco estricto de las finalidades descritas anteriormente:
- Proveedor de alojamiento del sitio web y proveedores de servicios informáticos
- Solución de envío de correos electrónicos: Brevo
- Proveedores de servicios de pago: Stripe y PayPal
- Herramientas de Google: Google Workspace, Google Analytics
- Solución de gestión del consentimiento de cookies: Axeptio
- Despacho contable y auditores de cuentas
- Transportistas (para la entrega de sus pedidos)
Cada uno de estos encargados del tratamiento está contractualmente obligado a cumplir las obligaciones aplicables en materia de protección de datos y a tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones de UTOPYA.
7. Transferencias de datos fuera de la Unión Europea
Dado que algunos de nuestros encargados del tratamiento están establecidos fuera de la Unión Europea, en particular en los Estados Unidos, sus datos pueden ser objeto de una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias se rigen por las garantías apropiadas previstas en los artículos 45 y 46 del RGPD:
- Google LLC (Google Workspace, Google Analytics): Marco de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework) y cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea
- Stripe y PayPal: cláusulas contractuales tipo y certificación PCI-DSS
Nuestros proveedores Brevo y Axeptio, por su parte, están establecidos en la Unión Europea y alojan sus datos en servidores situados dentro del Espacio Económico Europeo.
Puede obtener una copia de las garantías aplicadas poniéndose en contacto con nuestro referente en la dirección indicada en la sección 3.
8. Plazos de conservación
UTOPYA aplica una política de conservación conforme a las recomendaciones de la CNIL y a las obligaciones legales en vigor.
8.1 Cuenta de cliente en base activa
Su cuenta de cliente se mantiene en base activa mientras efectúe al menos un pedido en un periodo móvil de 24 meses. Para evaluar la actividad de su cuenta únicamente se tiene en cuenta la fecha de su último pedido pagado; la consulta del sitio web o la conexión a su área de cliente no constituyen, por sí mismas, una actividad comercial en el sentido del presente apartado.
8.2 Cuenta de cliente inactiva
Transcurridos 22 meses sin pedidos, recibe una primera notificación por correo electrónico que le informa del próximo cierre de su cuenta. Se le envía un recordatorio a los 23 meses. Sin un nuevo pedido en los dos meses siguientes a la primera notificación, su cuenta se cierra definitivamente a los 24 meses.
Este cierre se aplaza si hay una operación en curso en su cuenta: un pedido pendiente de tramitación, un ticket de soporte activo, un presupuesto dentro de su periodo de validez, o un litigio o impago en curso de tramitación.
8.3 Facturas y documentos contables
Las facturas y los documentos contables se conservan durante 10 años a partir del cierre del ejercicio contable, de conformidad con el artículo L123-22 del Código de Comercio. Esta obligación legal se aplica incluso después del cierre de su cuenta de cliente. Durante todo este periodo, sus facturas históricas siguen estando disponibles previa simple solicitud dirigida a nuestro referente.
8.4 Otros plazos
- Datos contractuales y de pedido: 5 años a partir del fin de ejecución del contrato, de conformidad con el artículo L110-4 del Código de Comercio
- Datos de prospección comercial: 3 años a partir de su último contacto (un pedido, una solicitud de información, una respuesta a una solicitud — la mera apertura de un correo electrónico no constituye un contacto)
- Datos de conexión y registros técnicos: 12 meses
- Cookies de medición de audiencia: 13 meses como máximo
- Datos relativos a un litigio: la duración del procedimiento, aumentada en 5 años tras su conclusión
Al término de los plazos indicados, los datos se suprimen de manera definitiva o se anonimizan de manera irreversible.
9. Verificación del estatus jurídico de su empresa
UTOPYA lleva a cabo una verificación automatizada semanal del estatus de su empresa a través de la base de datos Sirene del INSEE. Esta verificación permite detectar eventuales bajas, modificaciones o ceses de actividad.
En caso de detectarse una baja, y tras verificación manual por parte de un miembro de nuestro equipo, se le notifica a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Sin respuesta por su parte en un plazo de 30 días, o en caso de confirmación del cese de actividad, su cuenta se cierra definitivamente.
De conformidad con nuestras condiciones generales de venta, está obligado a comunicar a UTOPYA, en un plazo de 48 horas, cualquier cambio que afecte a la inscripción o a la situación jurídica de su empresa (cambio de número SIREN, de razón social, de forma jurídica, de domicilio social, de representante legal, o cese de actividad).
10. Decisiones automatizadas
No se adopta ninguna decisión que produzca efectos jurídicos que le conciernan o que le afecten de manera significativa sobre una base íntegramente automatizada. Las operaciones de cierre de cuenta, ya estén vinculadas a una inactividad prolongada o a una baja en el Registro Mercantil y de Sociedades, se someten sistemáticamente a una validación previa por parte de un operador autorizado de UTOPYA, de conformidad con el artículo 22 del RGPD.
11. Carácter definitivo del cierre de cuenta
Por razones de cumplimiento normativo y de seguridad, el cierre de una cuenta de cliente es definitivo e irreversible. Si posteriormente reanuda una actividad comercial con UTOPYA, deberá crearse una nueva cuenta de cliente. No obstante, sus facturas históricas se conservan durante el plazo legal de 10 años y pueden serle transmitidas previa simple solicitud dirigida a nuestro referente.
12. Sus derechos
De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y con las disposiciones de la ley francesa de Protección de Datos («Informatique et Libertés»), dispone en todo momento de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: obtener la comunicación de los datos que le conciernen
- Derecho de rectificación: hacer corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que se imponen a UTOPYA
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica
- Derecho de oposición, en particular al tratamiento con fines de prospección comercial (en cada uno de nuestros envíos figura un enlace para darse de baja)
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento para los tratamientos que dependen de él
- Derecho a definir directrices post mortem relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos tras su fallecimiento
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nuestro referente en la dirección [email protected].
Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo de un mes, prorrogable por dos meses adicionales en caso de solicitud compleja o de pluralidad de solicitudes. Para cualquier solicitud, podrá requerirse un documento justificativo de identidad con el fin de autenticar a la persona que origina la solicitud.
Asimismo, dispone del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL):
CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07 — www.cnil.fr
13. Cookies
El sitio web UTOPYA.FR utiliza dos categorías de cookies:
- Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web (gestión de la sesión, del carrito, de la seguridad, de las preferencias lingüísticas). Estas cookies están exentas de consentimiento y no pueden desactivarse sin impedir el funcionamiento normal del sitio web.
- Cookies de medición de audiencia y de rendimiento (en particular Google Analytics). Estas cookies se depositan únicamente tras la obtención de su consentimiento previo.
La gestión de su consentimiento corre a cargo de nuestro proveedor Axeptio. Durante su primera visita, un banner le permite aceptar o rechazar cada categoría de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del botón «Gestionar mis cookies» accesible en el pie de página.
La vida útil de estas cookies no supera los 13 meses.
14. Seguridad de los datos
UTOPYA aplica todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales, en particular para impedir que sean dañados, perdidos, sustraídos o que terceros no autorizados accedan a ellos.
En caso de incidente de seguridad que afecte a sus datos personales, UTOPYA se compromete a cumplir sus obligaciones de notificación, en particular ante la CNIL en el plazo de 72 horas previsto por el artículo 33 del RGPD, y ante las personas afectadas cuando la situación así lo exija.
15. Modificaciones de la política
La presente política puede modificarse en cualquier momento para tener en cuenta evoluciones legislativas, reglamentarias o de las prácticas de UTOPYA. La fecha de la última actualización figura al principio del presente documento.
Toda modificación sustancial le será notificada por correo electrónico o mediante un aviso publicado en el sitio web.
