Garantía y Servicio Postventa

Entendemos que puede ocurrir que se quede con artículos innecesarios, ya sea por una anulación de reparación por parte de un cliente, un diagnóstico erróneo o un error en la referencia.

Porque nos importa acompañarte de la mejor manera posible, aceptamos, de forma excepcional, la devolución de piezas de repuesto funcionales en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido.

Para realizar una devolución en este caso, solo tienes que utilizar el procedimiento habitual de devolución en garantía y especificar el motivo "compra por error". Atención, los accesorios y los dispositivos completos no son elegibles para esta excepción.

De forma excepcional, las piezas de repuesto Apple Service Pack tampoco están permitidas para la devolución.

Las piezas de repuesto devueltas deben estar en perfectas condiciones, nunca haber sido utilizadas y estar en su embalaje original, intacto y sin ninguna escritura, etiqueta o marca.

Esperamos que esta flexibilidad te sea útil, contando contigo para respetar estas condiciones.

Gracias por tu comprensión y por el cuidado puesto en tus devoluciones. ????

Nuestros pantallas BOLT se distinguen por su excelente calidad, pero también por una garantía extendida que te ofrece tranquilidad como pocas veces antes.

Garantía de por vida incluida

Con las pantallas BOLT, disfruta de una garantía de por vida, una muestra de fiabilidad y confianza para apoyar tu actividad a largo plazo.

Garantía innovadora contra daños

Nuestras pantallas también están cubiertas en caso de fallo de la pantalla LCD/OLED, incluso varios años después de la instalación. Si el cristal no tiene grietas, devuelve la pantalla defectuosa y nos comprometemos a reemplazarla.

La duración de la garantía de un producto varía según el fabricante. Así es como puede consultarla:

• Antes de la compra: Se indica directamente en la ficha del producto en nuestro sitio web.
• Después de la compra: La encontrará indicada en su factura de cliente.
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El procedimiento para ejercer la garantía también varía según el fabricante.

• Si se indica UTOPYA, esto significa que nuestro equipo de atención al cliente se encargará de la gestión. El producto deberá ser devuelto a nosotros a través del procedimiento habitual de devolución.
• Si se indica FABRICANTE, el procedimiento de garantía debe realizarse directamente con el fabricante. Nosotros no intervenimos en este caso.
• Si se indica REACONDICIONADOR, el procedimiento de garantía debe realizarse directamente con el reacondicionador. Sin embargo, por favor, contáctenos para que le proporcionemos los datos de contacto correspondientes al producto adquirido.

Por supuesto, en todos los casos, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para proporcionarle toda la información necesaria y guiarle en sus gestiones. ¡Estamos aquí para acompañarle! ????

La devolución en garantía es un tema sensible, y entendemos las dudas de nuestros clientes. Sin embargo, es importante recordar que las devoluciones son una parte integral de la industria. Aunque hacemos todo lo posible para minimizar la tasa de servicio postventa, es imposible evitarlas por completo.

Nuestras márgenes no nos permiten cubrir los gastos de devolución de los productos bajo garantía. En lugar de aumentar nuestros precios para incluir estos costos, hemos decidido aplicar tarifas ultra-competitivas para ofrecer los mejores precios a nuestros clientes.

No obstante, para los clientes ubicados en Francia metropolitana (excepto Córcega), ofrecemos la posibilidad de generar un vale de devolución Chronopost a tarifa única de 4,90€, sin importar el peso del paquete. Esta contribución es simbólica, ya que cubrimos nosotros mismos el costo real del envío.

Si realiza una devolución cada tres meses, el costo es de aproximadamente 1,50€ por mes, un costo módico para un profesional. Nuestro objetivo es evitar devoluciones sistemáticas mientras ofrecemos una solución sencilla y económica para sus devoluciones en garantía.

Quedamos a su disposición para cualquier pregunta o asistencia con respecto a sus devoluciones. Gracias por su comprensión y confianza.

Los gastos de devolución en servicio postventa corren a cargo de nuestros clientes, por lo que no recomendamos un transportista específico. Sin embargo, es imprescindible utilizar un transportista que requiera una firma de nuestro equipo al momento de la entrega.

También ofrecemos la posibilidad de generar un vale de devolución Chronopost directamente al momento de la devolución (únicamente para los clientes en Francia metropolitana, fuera de Córcega). La participación en los gastos de envío es de 4,90€ IVA excluido, deducida directamente del monto de las devoluciones, sin ningún costo por adelantado.
En general, recomendamos encarecidamente optar por Chronopost, ya que este transportista asegura una entrega mucho más segura que otras opciones similares (Colissimo, etc.).

Es además importante señalar los siguientes puntos:

• No podremos ser responsables en caso de no recepción de un paquete enviado con un transportista que no requiera firma en la entrega (como Colissimo, por ejemplo).
• Para garantizar la seguridad de sus envíos, está prohibido depositar paquetes directamente en nuestro buzón. Estos no serán procesados, dado el alto riesgo de pérdida o robo.
• No se permiten devoluciones a través de puntos de recogida, ya que nuestros colaboradores no están autorizados a recoger paquetes en esos lugares.
• En caso de pérdida o robo de su mercancía (parcial o total), será su responsabilidad recurrir al seguro de su transportista. Por ello, le recomendamos encarecidamente asegurar sus envíos por su valor real para una protección óptima.
  
  

Le agradecemos por su atención y quedamos a su disposición para cualquier pregunta relacionada con sus devoluciones. ????

Un proceso rápido y seguro para sus devoluciones en garantía

La devolución en garantía de nuestros productos está diseñada para ser sencilla y rápida. En solo unos segundos, puede crear una devolución desde su espacio cliente, sin necesidad de validación previa de nuestra parte.

¿Por qué utilizar nuestro módulo de devolución profesional?

• Ahorro de tiempo: El proceso solo toma unos instantes.
• Rastreo óptimo: Cada devolución está asociada a su pedido inicial, lo que garantiza una gestión fluida y sin errores.

• Seguridad en caso de inspección: En caso de control fiscal, la conciliación de cada devolución con su pedido inicial permite cumplir con las obligaciones fiscales y evitar problemas.

¿Cómo proceder?

Una vez que la devolución esté creada, dispone de 10 días para enviarnos los productos. Por lo tanto, es esencial realizar este proceso solo cuando esté listo para devolver los artículos.

1. Acceda a su espacio cliente y vaya a la sección "Devoluciones SAV", luego haga clic en "Crear una devolución".
2. Identifique el pedido inicial: Ingrese el SKU, escanee el EAN o busque el nombre del producto. Luego seleccione el pedido asociado.
3. Agregue sus productos: Indique la cantidad y el motivo de la devolución, luego haga clic en el botón azul. Repita este paso para todos los productos a devolver haciendo clic en "Agregar un producto".
4. Finalice su solicitud: Verifique que todos los productos estén listados, luego haga clic en "Finalizar mi devolución".

Envío de su devolución

Si se encuentra en Francia metropolitana (excepto Córcega), puede generar un vale de devolución Chronopost a tarifa única de 4,90€ IVA excluido, sin importar el tamaño o peso del paquete. La diferencia de precio es cubierta por UTOPYA.

Luego podrá dejar su paquete en un punto de recogida o en una oficina de correos (lista disponible aquí).

1. 1. Imprima y firme el vale de devolución, luego adjúntelo dentro del paquete. Si desea recuperar las piezas no devueltas, marque la casilla correspondiente.

   2. Empaque cuidadosamente sus productos: un artículo dañado durante el transporte no podrá ser aceptado.

   3. Entregue el paquete al transportista: la dirección de devolución está indicada en el vale de devolución.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta. ¡Gracias por su confianza!