Pedido y Pago

Entendemos que algunos de nuestros clientes desean obtener nuestro catálogo en formato de archivo Excel o a través de una conexión API. Sin embargo, no ofrecemos estas opciones de exportación.

¿Por qué el catálogo no es exportable?

Nuestro catálogo de productos contiene información estratégica esencial para nuestro negocio. Para proteger estos datos sensibles y preservar nuestra ventaja competitiva, hemos decidido no hacer que esta información sea exportable.

Acceso a través de nuestra plataforma

Le invitamos a utilizar nuestro sitio web para consultar todos nuestros productos y sus características. Todas las actualizaciones y novedades se publican en tiempo real.

Si tiene necesidades específicas o preguntas sobre nuestros productos, nuestro servicio al cliente está a su disposición a través del chat de Telegram o nuestro formulario de contacto.

Puede ocurrir que los precios mostrados en las páginas de categoría difieran de los indicados en su carrito. Este desajuste generalmente está relacionado con el sistema de descuentos por fidelidad, que a veces puede quedar almacenado en caché en su navegador. Esto significa que los precios en las páginas de categoría pueden no reflejar inmediatamente los descuentos o ajustes más recientes.

¿Cuál es la referencia de precio?

Tenga la seguridad de que los precios mostrados en su carrito son siempre los precios finales y exactos. Son estos precios los que se tendrán en cuenta al realizar su pedido.

¿Cómo evitar este desajuste?

Para garantizar que los precios mostrados estén actualizados:

1. Vacíe la caché de su navegador: Esto permite actualizar la información de precios.

2. Actualice la página: Un simple refresco puede ser suficiente para corregir la visualización.

3. Inicie sesión en su cuenta: Los descuentos por fidelidad se aplican automáticamente cuando está conectado.

Si el problema persiste, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat de Telegram o nuestro formulario de contacto.

Una vez que un pedido ha sido validado, lamentablemente ya no es posible modificarlo.

La robotización de nuestra logística inicia automáticamente el proceso de preparación de los pedidos inmediatamente después de la validación, para garantizar una máxima eficiencia, incluso para los pedidos realizados fuera del horario laboral. Nuestro equipo no puede intervenir manualmente.

Por lo tanto, le invitamos a verificar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de finalizarlo, especialmente los productos seleccionados, el transportista elegido y la dirección de entrega.

Esta organización rigurosa nos permite mantener estándares logísticos entre los mejores, con los cortes más tardíos de la industria y una tasa de envío a tiempo (SOT) superior al 99,9 %.

Estamos seguros de que esta fiabilidad también contribuirá a mejorar la satisfacción de sus clientes de su lado. ????

Una vez que un pedido ha sido validado, lamentablemente ya no es posible modificarlo.

La robotización de nuestra logística inicia automáticamente el proceso de preparación de los pedidos inmediatamente después de la validación, para garantizar una máxima eficiencia, incluso para los pedidos realizados fuera del horario laboral. Nuestro equipo no puede intervenir manualmente.

Por lo tanto, le invitamos a verificar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de finalizarlo, especialmente los productos seleccionados, el transportista elegido y la dirección de entrega.

Esta organización rigurosa nos permite mantener estándares logísticos entre los mejores, con los cortes más tardíos de la industria y una tasa de envío a tiempo (SOT) superior al 99,9 %.

Estamos seguros de que esta fiabilidad también contribuirá a mejorar la satisfacción de sus clientes de su lado. ????

La tasa de copia privada (RCP) es un impuesto obligatorio, al igual que el IVA, que se aplica a ciertos productos. A continuación se presentan los puntos esenciales sobre la copia privada en UTOPYA:

Productos sujetos a la copia privada en UTOPYA

1. Soportes de grabación removibles :

   • Memorias USB
   • Tarjetas de memoria SD

2. Smartphones nuevos

3. Smartphones reacondicionados (los smartphones de segunda mano (« pre-owned ») no están sujetos a la copia privada.)

Monto de la tasa

El monto de la copia privada varía dependiendo del tipo de soporte y su capacidad de almacenamiento. Todos los precios detallados están disponibles en el sitio web oficial de Copie France.

Obligaciones para los distribuidores

Como distribuidor, UTOPYA está obligado a cumplir las siguientes reglas:

• Mostrar de forma separada en la factura : El monto de la copia privada debe ser claramente indicado en la factura. Esto permite a las tiendas demostrar que el pago ha sido realizado correctamente en caso de inspección, especialmente por la DGCCRF.
• Prohibición de incluir la tasa en el precio del producto : Está estrictamente prohibido ocultar el monto de la copia privada dentro del precio total del producto.

Información adicional

Para más detalles, consulte directamente el sitio web de Copie France, la entidad oficial encargada de la gestión de la copia privada.

Nos complace ofrecer desde hace varios años el pago por transferencia SEPA, reconocido por su practicidad y fiabilidad. Sin embargo, este método de pago está sujeto a reglas específicas, incluidas los límites de monto, establecidos por los bancos por razones de seguridad y lucha contra el fraude.

Límites por categoría de cliente

Los límites de pago por transferencia SEPA varían según la categoría del cliente:

• PROFESIONAL : 5 000 € (últimos 30 días consecutivos)
• EMPRESA : 8 000 € (últimos 30 días consecutivos)
• PARTNER : 15 000 € (últimos 30 días consecutivos)

Estos límites son definidos por nuestras entidades bancarias para proteger las transacciones y prevenir actividades fraudulentas.

Alternativas en caso de superar el límite

Si el monto de su pedido supera el límite autorizado para su categoría, le recomendamos las siguientes alternativas para garantizar el envío el mismo día:

• Transferencia instantánea : Este tipo de transferencia permite una transferencia de fondos en tiempo real.

• Pago con tarjeta bancaria : Un método rápido y seguro para realizar sus pedidos urgentes.

UTOPYA ofrece varios métodos de pago para adaptarse a sus necesidades profesionales:

• Tarjeta bancaria : Visa, Mastercard, AMEX, etc.

• Transferencia bancaria instantánea : procesamiento rápido para un envío en los mejores plazos.

• Domiciliación SEPA : reservado para clientes de la categoría ESSENTIAL o superior, sujeto a aceptación por parte de nuestros servicios.

• Domiciliación diferida : disponible para clientes en la categoría PROFESSIONAL o superior, y sujeto a validación por parte de nuestros servicios.

• Transferencia bancaria estándar : tenga en cuenta que el envío de la orden se realiza una vez recibida efectivamente la transferencia, lo que puede agregar un retraso de +1 día hábil.

Para cualquier pregunta sobre los métodos de pago, nuestro soporte al cliente está a su disposición.

Para actualizar su tarjeta bancaria, siga estos sencillos pasos:

1. Vaya a la sección de pago con tarjeta bancaria en su área de cliente.

2. Haga clic en "Gestionar sus métodos de pago".

3. Seleccione la opción "Eliminar" para retirar la tarjeta bancaria antigua.

4. Confirme la operación y regrese a su carrito.

5. Haga clic en "Pagar" e ingrese los datos de su nueva tarjeta bancaria. ????

¡Y listo, su tarjeta bancaria ha sido actualizada!